Kwaliteitshandboek

KWALITEITSHANDBOEK FOM B.V.
Documentcode: FOM-KHB-2026
Versie: 2026.1
Vastgesteld op: 5 januari 2026
Vastgesteld door: Directie FOM B.V.

  1. Doel en reikwijdte

Dit kwaliteitshandboek beschrijft hoe FOM B.V. (hierna: FOM) de kwaliteit van haar opleidingen borgt, bewaakt en continu verbetert.

Het handboek is van toepassing op alle opleidings-, trainings- en certificeringsactiviteiten van FOM.

Dit document heeft als doel:

  • Het vastleggen van de kwaliteitsstructuur van FOM
  • Het waarborgen van consistente uitvoering van opleidingen
  • Het bieden van transparantie richting deelnemers en opdrachtgevers
  • Missie en positionering

FOM verzorgt opleidingen binnen de mobiliteitssector met nadruk op elektrische voertuigen, elektrotechnische veiligheid en normconform werken.

FOM richt zich op:

  • Veilig werken conform geldende normen (zoals NEN 9140, NEN3140 en NEN 1010)
  • Versterking van vakmanschap
  • Praktijkgerichte toepasbaarheid
  • Heldere en didactisch verantwoorde kennisoverdracht
  • Organisatiestructuur en verantwoordelijkheden

De directie van FOM B.V. is eindverantwoordelijk voor:

  • Het kwaliteitsbeleid
  • De inhoudelijke ontwikkeling van opleidingen
  • De borging van toetsing en certificering
  • Het beheer en actualiseren van dit kwaliteitshandboek

Opleidingen worden verzorgd door gekwalificeerde trainers die beschikken over:

  • Een onderwijsbevoegdheid binnen het vakgebied voertuigtechniek
  • Geldige certificering volgens relevante normen (zoals NEN 9140 en NEN3140)
  • Waar van toepassing aanvullende elektrotechnische certificering (zoals NEN 1010)
  • Aantoonbare en actuele praktijkervaring in de mobiliteitsbranche

De inzet van trainers wordt afgestemd op het type opleiding en het vereiste niveau.

  • Ontwikkeling van opleidingen

Elke opleiding wordt ontwikkeld volgens een vaste werkwijze:

  1. Vaststellen doel en doelgroep
  2. Vaststellen leerdoelen (concreet en toetsbaar)
  3. Afstemming op geldende normen en praktijk
  4. Vaststellen leerinspanning (contacturen, praktijk, zelfstudie)
  5. Ontwikkelen lesmateriaal
  6. Interne inhoudelijke beoordeling
  7. Vastleggen versie en actualisatiedatum

Per opleiding worden minimaal vastgelegd:

  • Leerdoelen
  • Programma-opbouw
  • Leerinspanning
  • Toetsvorm (indien van toepassing)
  • Certificeringscriteria
  • Uitvoering van trainingen

Voorafgaand aan de training:

  • Deelnemers ontvangen informatie over doel, programma en leerinspanning
  • Het vereiste instapniveau wordt indien nodig gecontroleerd

Tijdens de training:

  • Theorie en praktijk worden gecombineerd
  • Actieve werkvormen worden toegepast
  • Veiligheidsvoorschriften worden strikt nageleefd

Na afloop:

  • Evaluatie wordt afgenomen
  • Eventuele toetsresultaten worden geregistreerd
  • Certificaat of bewijs van deelname wordt verstrekt
  • Evaluatie en continue verbetering (PDCA)

FOM hanteert een structurele kwaliteitscyclus volgens het PDCA-principe.

PLAN

  • Voor elke opleiding worden leerdoelen en programma vooraf vastgesteld.
  • Lesmateriaal wordt voorzien van versienummer en datum.
  • Jaarlijks wordt een interne kwaliteitsbespreking ingepland.

DO

  • Training wordt uitgevoerd volgens het vastgestelde programma.
  • Aan het einde van de training wordt een evaluatieformulier afgenomen.
  • Toetsresultaten worden vastgelegd indien van toepassing.

CHECK

  • Evaluaties worden binnen twee weken beoordeeld door de verantwoordelijke trainer.
  • Opvallende signalen of terugkerende opmerkingen worden besproken binnen de directie.
  • Toetsresultaten worden beoordeeld op slagingspercentage en inhoudelijke knelpunten.
  • Eventuele klachten worden afzonderlijk geregistreerd.

ACT

  • Lesmateriaal wordt aangepast indien nodig.
  • Werkvormen worden herzien of aangevuld.
  • Bij normwijzigingen wordt het materiaal direct geactualiseerd.
  • Wijzigingen worden voorzien van een nieuwe versiedatum.

Minimaal éénmaal per jaar vindt een interne kwaliteitsbespreking plaats waarin evaluaties, toetsresultaten en eventuele klachten worden besproken en verbetermaatregelen worden vastgesteld.

  • Lesmateriaalbeheer
  • Lesmateriaal wordt minimaal jaarlijks beoordeeld op actualiteit.
  • Bij wijzigingen in normen of wetgeving wordt het materiaal direct aangepast.
  • Elk document bevat een versienummer en datum.
  • Oude versies worden digitaal gearchiveerd.

Maximale ouderdom zonder herziening: 3 jaar.

  • Klachtenprocedure

FOM hanteert een formele klachtenprocedure.

Klachten kunnen worden ingediend via:

klacht@fom.nl of via het algemene e-mailadres van FOM.

De procedure omvat:

  • Schriftelijke indiening
  • Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
  • Inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen
  • Registratie in het kwaliteitsdossier
  • Jaarlijkse evaluatie binnen de kwaliteitscyclus

Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

  • Toetsing en certificering

Indien een opleiding afsluit met toetsing:

  • Schriftelijke toets, praktijktoets of combinatie daarvan
  • Resultaten worden intern geregistreerd

Na succesvolle afronding ontvangt de deelnemer een certificaat met:

  • Naam deelnemer
  • Titel opleiding
  • Datum afronding
  • Uniek registratienummer
  • Handtekening bevoegde vertegenwoordiger
  • Eventuele verwijzing naar relevante norm

Certificaten worden geregistreerd in het interne registratiesysteem van FOM.

  1. Archivering en gegevensbeheer

FOM archiveert:

  • Deelnemerslijsten
  • Certificaatregistratie
  • Toetsresultaten (indien van toepassing)

Bewaartermijn: minimaal 5 jaar.

Gegevens worden verwerkt conform de geldende AVG-wetgeving en de privacyverklaring van FOM.

  1. Herziening

Dit kwaliteitshandboek wordt:

  • Minimaal jaarlijks geëvalueerd
  • Geactualiseerd bij relevante organisatorische of normatieve wijzigingen

Documentcode: FOM-KHB-2026
Versie: 2026.1
Vastgesteld op: 5 januari 2026

Scroll naar boven